据了解，C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标，该调查结果均来自消费者反馈、真实传递消费者心声。
匠心品质赢得顾客认可
据研究报告显示，在顾客满意度排名中，超6成的榜首品牌发生更替，行业竞争激烈程度可见一斑。如此背景对品牌信誉、产品质量及服务提出了更高的要求。事实上，科技进步加速了产品升级换代，顾客对产品个性化功能点的关注有所提升，但是对于产品满意度的评价仍会回归于产品本身，尤其更关注产品质量。格力空调能够如此“圈粉”，离不开严格的质量管理与专业的产品服务。
格力电器董事长兼总裁董明珠曾提出“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命”。基于对产品质量的重视，格力于2012年开始建立和推行T9质量管理体系，2016年独创了“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”，从而构建和完善了PQMA完美质量保证模式。2018年，格力“让世界爱上中国造完美质量管理模式”荣获“中国质量奖”。2019年，格力D-CTFP质量技术创新循环成为国家标准。
一方面是对产品质量孜孜不倦的追求，一方面是不断提升产品质量标准。董明珠对此还表示：“我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为最高标准。因为我们的创造给消费者带来更美好的生活，才是我们的目的”。
技术升级满足需求升级
随着不断发展的科技和不断提升的生活水平，顾客的消费需求不再是简单的功能需求，而是更倾向于在体验中融入更多由品质、外观、和健康等元素，从而给用户带来安全感和满足感。用户需求是行业技术升级创新的强大驱动力。为满足更高层次的用户需求，坚持“掌握核心科技”的格力不断创新新技术、新产品，服务市场。
在空调品类中，格力针对传统空调送风时冷风吹人、热风不暖的问题，自主研发了分布式送风技术和运动大导风板技术，提升了用户的舒适感。今年以来，家电产品的健康功能备受顾客青睐，格力·臻新风空调搭载了格力G-Air鲜净新风科技，能够双向换气、排浊引新，并通过UVC安全除菌、56℃净菌自洁等技术杀灭空气中的病毒，保证室内空气健康清新。
目前，随着格力全国巡回直播的推进，格力创新空调正在走进千家万户，以智能、节能、舒适、新鲜、健康为核心，格力空调创造的“中国风”正引领行业品质升级。